广西示范性高职院校    1956年建校(办学62年)    校训:明德砺志 求知笃行 校徽 校歌 English
    学校新闻 > 正文
【2018春运服务】 青春志愿行 温暖回家路
[稿源:大学生通讯社—新媒体中心]      2018年04月16日   点击: 709  

  今年寒假,manbetx体育百余名学子陆续在柳州站、南宁站、桂林站等11个车站参加春运志愿活动。除南宁站、南宁东站对待志愿活动为每批次14天外,其他站点为每批次7天。志愿者们身披橘马甲,头戴小黄帽,腰挎小黄包,颈挂上岗证。橘色的身影活跃于车站的每个角落,他们维护安检口秩序;他们保障旅客乘坐扶梯的安全;他们引导旅客在自动售票机购取……
                      帮助他人 温情触动
  玉林站春运志愿者的领队黄才参加了为期一个月的四个批次春运志愿活动。他每天的工作是组织伙伴们签到,安排伙伴们岗位。同时,为更好地服务旅客,黄才每天组织伙伴们学习铁路客运的知识,并进行提问。他表示,帮助每位旅客解决问题并得到回应是他志愿工作的动力。
  “我们帮扶的重点旅客数不胜数,但我对一位盲人旅客印象深刻。”他回忆到,正月初四这天的工作即将结束时,一位盲人领着一个男孩走进车站。而为其送行的妹妹找到黄才和他的小伙伴,简述男子基本情况,希望他们能送他哥哥上车。同时,男子的目的地是深圳西,票已售完因而只能买到陆川的区间票。考虑到男子身体不便,换乘困难。黄才等人找到工作人员把情况详细说明,并把这位特殊旅客和其孩子送上了车。男子的妹妹看到哥哥安全有所保障,不停地对他们道谢,并从包里拿出了一个红包双手递给他们。
  “我看到用双手递出红包的那刻,顿时热泪盈眶,做志愿者以来第一次遇到这样的场景。觉得为每位旅客提供周到贴心的服务是一件非常幸福的事。”他说。同时,他表示,在志愿活动中,他学会换位思考和调整心态,也深深理解了旅客的无端“发难”,是他们归家心切的无意为之,而他能做的是用心服务旅客。
                      不言辛苦 全力呵护
  “随年关将近,车站客流日益增加,工作量也逐渐增加。但看到旅客脸上的笑容,工作的幸苦就变成了动力。”贵港站春运志愿者负责人梁健飞每天进行出站口检票、向旅客提供咨询及帮助重点旅客提行李等工作。在本次春运志愿服务中,他遇到地旅客需解决问题大多相同,但他仍不厌其烦地为旅客解决问题。
   “奶奶您好,车票需要在这边领取。同时您需要注意上车时间以及所乘车次,上车前需到候车室候车,我帮您把东西拿进候车室吧。”梁健飞帮助老人取出车票,把其行李提入候车室,并耐心地为老人指引方向,解释车票上的信息。
  为保证旅客乘坐扶梯安全,梁建飞在扶梯口来回巡视,防止旅客在乘坐扶梯时出现站不稳、摔倒等意外情况出现,及时按扶梯即停键,并在第一时间汇报车站师傅,确保旅客安全。
  梁建飞表示,听到每位旅客的道谢声,心中油然生出满足感。在志愿过程中,他不仅学到了社会经验,还结识了许多朋友。同时,他认为工作应全力以赴,不要过多计较付出。在今后仍会走上志愿服务的岗位,尽己所能去帮助他人。
                      不言辛苦 冬日暖心
  位于票务岗位的桂林北站春运志愿者唐文每天在自动售票机前引导、协助旅客购取票。他一天的工作需不断重复“您好,请问您需要什么帮助?”“请您收好证件”“不客气,这是我应该做的”等语句及相关的指引手势。
  “每天都会有旅客将证件遗落在机器前,或是忘将车票取出等迷糊事件。但更多是旅客对自动售票机较为陌生,尤其是年龄较大的旅客。”唐文说,他回忆起他当时在岗位走巡,看到一位在自动售票机前徘徊的老人,想要取票却无从下手。于是他上前询问老人是否需要帮助,征得老人同意,便帮其将票取出。在他把票递给老人时,老人对他连声道谢,他感觉获得了对这份工作的动力。
  唐文认为,春运志愿者活动能增加社会见闻,提高实践经验及与人交流得能力。他在这个过程中感受到的不是累,而是所帮助旅客的答谢及笑容给他带来的温暖。
  “各位旅客们,发车时间充裕,请大家不要拥挤,小心个人物品。”桂林北站志愿者蒋睿在车站检票口用喇叭提醒旅客注意安全,并用手势指引检票方向,维护检票口秩序。她说,许多旅客不了解乘车等信息,以为车站检票车,车立刻行驶。旅客们为能赶上车,就你争我抢的拥挤在检票口。
  蒋睿每天在岗工作八小时,为旅客解决问题,维护车站秩序。她表示,为方便特殊旅客乘车,车站会让其提前检票并送至车上,给予他们充分的关爱。同时,在温度较低的天气里,志愿者们与车站工作人员熬制姜汤,将汤分发到旅客手中为其驱寒;临近年关,志愿者们开展特色活动与旅客进行互动,将福袋送给来往的旅客,让他们感受车站与志愿者送去的新春祝福。
  “此次春运志愿行,我感受到帮助他人一件让自己快乐的事。当听到他人的答谢声,我感受到寒冷冬日里的温暖,让我更有动力继续帮助他人。”蒋睿说。
             大学生通讯社-新媒体中心 文/实习记者 覃靖舒

贵港站志愿者进行上岗宣誓

 

志愿者帮助旅客通过检票闸机

志愿者黄才将重点旅客送至站台

志愿者蒋睿为旅客分发姜汤

志愿者梁健飞帮助旅客提行李

志愿者为旅客提供咨询服务

志愿者询问旅客是否需要帮助

 志愿者与工作人员将特殊旅客送至站台

 

 






地址:广西柳州市鱼峰区文苑路2号 邮政编码:545616
桂ICP备09004515号 桂公网安备 45020302000039号
Copyright 1998-2018 万博manbetx All Rights Reserved

招生代码:12392
招生电话:0772-3698188
学校电话:0772-3698666